A Rastrobus opera um site e um aplicativo (Android e iOS) para acompanhamento de encomendas, comunicacao de rotas e organizacao operacional de viagens vinculadas a empresas de transporte ou guias parceiros. Esta politica se aplica a todos os perfis de uso do app: cliente, motorista, responsavel e administrador.
- Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e, quando aplicavel, CPF/CNPJ para validacao de entrega.
- Dados de localizacao: descritos em detalhe na secao 3 abaixo.
- Dados operacionais: viagens, pontos de parada, encomendas, status de coleta/entrega e evidencias (fotos) de coleta e entrega.
- Dados de dispositivo: identificadores de notificacao push, versao do app e informacoes de diagnostico de falhas.
- Comunicacao: mensagens enviadas pelo chat do app e solicitacoes de suporte.
O aplicativo Rastrobus acessa a localizacao do dispositivo para permitir o rastreamento de viagens em tempo real. O tipo de acesso depende do perfil do usuario:
| Perfil | Quando a localizacao e usada | Finalidade |
|---|---|---|
| Motorista | Em primeiro plano e em segundo plano (app minimizado ou tela bloqueada) durante uma viagem ativa | Atualizar a posicao do onibus em tempo real para que passageiros com encomenda ativa acompanhem a viagem |
| Cliente | Em primeiro plano, apenas ao visualizar o mapa de uma encomenda com status "Coletado" ou "Em Transito" | Exibir a posicao do onibus e a rota ate o destino |
| Responsavel / Administrador | Em primeiro plano, ao usar telas de monitoramento operacional | Acompanhar viagens e pontos de parada da frota |
A coleta de localizacao em segundo plano do motorista e limitada a viagens ativas: o rastreamento e interrompido automaticamente ao final da viagem. O usuario pode revogar a permissao de localizacao a qualquer momento nas configuracoes do sistema operacional, o que pode impedir o uso das funcoes de rastreamento.
Por regra de privacidade do produto, a localizacao do onibus so fica visivel para um cliente especifico quando ele tiver uma encomenda ativa vinculada aquela viagem; fora disso, a localizacao nao e exibida para aquele cliente.
Os dados de localizacao sao processados pelo Firebase (Google) e utilizados com o Google Maps para exibicao de mapas e calculo de rotas, conforme a secao 5 abaixo.
- Operar as funcionalidades do app: autenticacao, rastreamento de viagens, gestao de encomendas e notificacoes.
- Validar a coleta e entrega de encomendas (ex: leitura de QR Code ou CPF).
- Enviar notificacoes push sobre o andamento da viagem ou da encomenda.
- Prestar suporte tecnico e operacional.
- Cumprir obrigacoes legais e melhorar a seguranca e estabilidade do servico.
Nao vendemos dados pessoais. Dados sao compartilhados apenas com provedores que operam a infraestrutura do servico:
- Firebase (Google): autenticacao, banco de dados (Firestore), funcoes de backend, armazenamento de arquivos e notificacoes push.
- Google Maps: exibicao de mapas, geocodificacao e calculo de rotas a partir dos dados de localizacao.
- Empresa de transporte ou guia parceiro vinculado a viagem, para fins operacionais da propria viagem.
Esses provedores podem processar dados fora do dispositivo do usuario e possuem suas proprias politicas de privacidade.
Os dados sao mantidos pelo tempo necessario para prestar o servico e cumprir obrigacoes legais. Dados de localizacao de uma viagem sao retidos apenas durante a viagem e pelo periodo operacional necessario para fins de suporte e auditoria. O usuario pode solicitar a exclusao da conta e dos dados associados pelo canal de contato abaixo.
Nos termos da Lei Geral de Protecao de Dados (LGPD), o usuario pode solicitar confirmacao de tratamento, acesso, correcao, anonimizacao, portabilidade ou exclusao de seus dados pessoais, bem como revogar consentimentos previamente concedidos.
Adotamos medidas tecnicas e organizacionais razoaveis para proteger os dados contra acesso nao autorizado, alteracao, divulgacao ou destruicao indevida, incluindo controle de acesso por perfil e regras de seguranca no banco de dados.
O servico nao e direcionado a criancas e nao coleta intencionalmente dados de menores sem o consentimento e a supervisao de um responsavel legal.
Esta politica pode ser atualizada para refletir mudancas no servico ou em requisitos legais. A data da ultima atualizacao e exibida no topo desta pagina. O uso continuado do app apos alteracoes relevantes representa concordancia com a versao vigente.